近日，海檢(jian)集團副總經理(li)田麗芹主持召開海檢(jian)檢(jian)測(ce)公司2020年度流程優(you)化項目啟動會，海檢集團黨委(wei)書(shu)記、董事長(chang)王立宇出(chu)席會議并就檢測業務流程優(you)化再造(zao)作(zuo)出(chu)具體指示。
2020年(nian)初，海檢本(ben)著以客戶為中心(xin)的(de)宗旨，主(zhu)動探索和嘗試對現有各項流程(cheng)的(de)優(you)化(hua)，全面對標SGS，全方(fang)位、持久性的(de)開展流程優化工作，診斷分析(xi)目前流程運轉過程中影響運營(ying)效率(lv)和客戶體驗的(de)關鍵點，重點選取檢測(ce)(ce)業(ye)務需求確認、檢測(ce)(ce)任務分配(pei)、檢測(ce)(ce)業(ye)務實施(shi)、檢后樣品處置回(hui)收、報價、檢測(ce)(ce)報告(gao)質量抽查(cha)審核等11項工作流程進(jin)行全(quan)面的優(you)化效果評估(gu)，并在財務指標(biao)及運營(ying)效率提升上提出了具體目標(biao)。
王立宇董事長(chang)在講話中指出，此次會議既是(shi)(shi)(shi)啟動會，也是(shi)(shi)(shi)動員會、鼓勁會。海檢檢測業務流(liu)(liu)(liu)程(cheng)優化(hua)(hua)再(zai)造(zao)，目標是(shi)(shi)(shi)打(da)(da)造(zao)一(yi)(yi)個協同(tong)、順暢、高效(xiao)的(de)(de)，以客戶(hu)為中心的(de)(de)工作體系。業務流(liu)(liu)(liu)程(cheng)是(shi)(shi)(shi)企業創造(zao)價值的(de)(de)過程(cheng)，業務流(liu)(liu)(liu)程(cheng)優化(hua)(hua)再(zai)造(zao)，在橫向(xiang)(xiang)上要打(da)(da)破(po)職(zhi)能部門(men)間分工不明的(de)(de)“部門(men)墻(qiang)”，縱(zong)向(xiang)(xiang)上打(da)(da)通上下(xia)級管理(li)授權不明的(de)(de)“隔熱層”；流(liu)(liu)(liu)程(cheng)再(zai)造(zao)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)場變(bian)革(ge)，必(bi)將帶動到(dao)企業的(de)(de)管理(li)思(si)想的(de)(de)變(bian)革(ge)和組織架構的(de)(de)重構，所有流(liu)(liu)(liu)程(cheng)和環(huan)節(jie)都要服從“用(yong)戶(hu)價值創造(zao)”。
王立宇董(dong)事長(chang)提出四點要求:
一要抓住(zhu)(zhu)本(ben)質(zhi)、守住(zhu)(zhu)初(chu)心(xin)。企(qi)業管理歸根到(dao)底就是(shi)(shi)流程的(de)(de)管理，流程再造不是(shi)(shi)什么“高大上(shang)”，流程再造的(de)(de)本(ben)質(zhi)是(shi)(shi)圍繞實現(xian)高度的(de)(de)客戶(hu)導(dao)向，在認真(zhen)分析客戶(hu)是(shi)(shi)誰、需(xu)要什么、用什么樣(yang)的(de)(de)流程滿(man)(man)足客戶(hu)的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)基礎上(shang)，探索怎樣(yang)快速、準確(que)、便(bian)宜(yi)和容(rong)易的(de)(de)滿(man)(man)足客戶(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)，實現(xian)客戶(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)價(jia)值。
二要(yao)注(zhu)重“做”起(qi)來(lai)而不是“管”起(qi)來(lai)。流(liu)程(cheng)(cheng)再造不能動不動就新設(she)部(bu)門，剛(gang)剛(gang)調整到崗(gang)的(de)人力資(zi)源和(he)財務(wu)人員(yuan)，暫(zan)不按部(bu)門單設(she)。可先建一個跨部(bu)門的(de)團(tuan)隊或工作組(zu)，由公司(si)總經理主(zhu)抓，先對核心的(de)流(liu)程(cheng)(cheng)進行變革和(he)再造，成熟后再逐步重構部(bu)門設(she)置。要(yao)以信息化保障客戶服務(wu)專業化，重新配(pei)置資(zi)源，讓流(liu)程(cheng)(cheng)更順、問(wen)題(ti)更少、成本更低。
三要(yao)(yao)注重(zhong)科學的(de)(de)方(fang)(fang)式方(fang)(fang)法(fa)，要(yao)(yao)堅持“循序漸(jian)進、全員參與、獎(jiang)懲分明”，要(yao)(yao)“優(you)(you)化(hua)局部(bu)(bu)、改(gai)善整(zheng)體、實(shi)(shi)現(xian)質變(bian)”。流程(cheng)(cheng)是(shi)企業運(yun)作(zuo)的(de)(de)基礎，流程(cheng)(cheng)優(you)(you)化(hua)是(shi)為了消除(chu)低效(xiao)(xiao)、實(shi)(shi)現(xian)高效(xiao)(xiao)。流程(cheng)(cheng)涉及多個部(bu)(bu)門(men)，需要(yao)(yao)各(ge)部(bu)(bu)門(men)間、各(ge)部(bu)(bu)門(men)內部(bu)(bu)之(zhi)間、人與人之(zhi)間的(de)(de)聯動(dong)與協同，流程(cheng)(cheng)從優(you)(you)化(hua)到改(gai)善，最終(zhong)實(shi)(shi)現(xian)質變(bian)；要(yao)(yao)注意細節，各(ge)環節上(shang)均要(yao)(yao)制(zhi)定一套符合實(shi)(shi)際(ji)情況、可操作(zuo)的(de)(de)規范，并(bing)盡可能(neng)量(liang)化(hua)的(de)(de)操作(zuo)規程(cheng)(cheng)，形成一套各(ge)行其責、各(ge)司(si)其職的(de)(de)管理制(zhi)度，讓每一個人都(dou)有章可循。
四要(yao)注重(zhong)創(chuang)新(xin)應(ying)(ying)變。流程(cheng)優(you)化(hua)方案的(de)實(shi)施并(bing)不(bu)意味著流程(cheng)的(de)終結，而是新(xin)的(de)流程(cheng)優(you)化(hua)循環的(de)開始。當前市場(chang)需求(qiu)不(bu)斷變化(hua)、客戶(hu)(hu)(hu)(hu)需求(qiu)多樣(yang)化(hua)，要(yao)在變化(hua)和應(ying)(ying)變過(guo)程(cheng)中滿足客戶(hu)(hu)(hu)(hu)需求(qiu)，在流程(cheng)優(you)化(hua)的(de)基礎(chu)上實(shi)現再造，變革、創(chuang)新(xin)、應(ying)(ying)變，以(yi)更快的(de)速(su)度(du)適(shi)應(ying)(ying)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務需求(qiu)，真正做好客戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務的(de)大文(wen)章，海檢(jian)(jian)檢(jian)(jian)測公司要(yao)在不(bu)斷滿足客戶(hu)(hu)(hu)(hu)需求(qiu)中發(fa)展壯大。
